Política de devoluciones y reembolsos:
Si por algún motivo no está conforme con su compra en Artesanía Raíces del Teide, le ofrecemos la opción de devolverla y obtener un reembolso, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
- Debe solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el pedido.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, sin haber sido utilizado, con su embalaje original y con todos sus accesorios.
- El cliente debe correr con los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto presente algún defecto o no se corresponda con el que pidió.
- Las tarifas de correos España para devoluciones desde la península a Canarias en paquetería de 1, 2, 3 y 4 kg de peso son las siguientes:
- Para paquetes de hasta 1 kg, el precio es de 9,95 euros.
- Para paquetes de hasta 2 kg, el precio es de 11,95 euros.
- Para paquetes de hasta 3 kg, el precio es de 13,95 euros.
- Para paquetes de hasta 4 kg, el precio es de 15,95 euros.
- Estos precios incluyen el IVA y el seguro básico. No incluyen los posibles gastos de aduanas ni los impuestos locales que puedan aplicarse en Canarias. Para más información, puede consultar la página web de correos España o llamar al teléfono de atención al cliente 902 197 197.
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- Las tarifas de correos España para devoluciones dentro de la zona de Canarias en paquetería de 1, 2, 3 y 4 kg de peso son las siguientes:
- Para paquetes de hasta 1 kg, el precio es de 9,90 €, que incluye el IGIC del 7% y el envío estándar con entrega en 3-5 días laborables.
- Para paquetes de hasta 2 kg, el precio es de 11,90 €, que incluye el IGIC del 7% y el envío estándar con entrega en 3-5 días laborables.
- Para paquetes de hasta 3 kg, el precio es de 13,90 €, que incluye el IGIC del 7% y el envío estándar con entrega en 3-5 días laborables.
- Para paquetes de hasta 4 kg, el precio es de 15,90 €, que incluye el IGIC del 7% y el envío estándar con entrega en 3-5 días laborables.
- Estas tarifas no incluyen el DUA de exportación, ya que se trata de una zona franca y no se requiere este trámite aduanero.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó el cliente, una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o por encargo.
Artesania Raices del Teide estipula que todos los productos ofertados en la web podrán ser devueltos sin causa justificada, siempre y cuando se cumpla la política de cambios, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Minorista española.
Pasados estos 14 días, Artesania Raices del Teide no accederá a recoger ninguna devolución de productos.
En el caso de posibles contratiempos en el envío; Retraso en el envío, perdida del pedido u otras causas diversas, el cliente deberá ponerse en contacto con Raices del Teide, email en raicesdelteide@gmail.com explicando exactamente cuál es la problemática en el envío y adjuntando una copia de la factura.
Si el producto que recibe está o presenta signos de estar dañado por el transporte, le rogamos que lo haga constar en la firma del albarán de entrega.
En el caso de que el cliente no se encontrase en el domicilio indicado durante el proceso de compra, en el momento de la entrega, el paquete se depositará en la oficina más cercana al servicio de paquetería.
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico artesaniaraicesdelteide.com o el teléfono 652760670 , indicando el número de pedido, el producto que quiere devolver y el motivo.
Le facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución de forma segura y rápida.
